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my Contact Center ermöglicht die komfortable  Kommunikation mit Ihren Kunden.


ilogixx hat sich auf die Entwicklung und Integration von Kommunikationsmodulen im B2B-Bereich spezialisiert hat. Sie bieten Lösungen an, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern. Mit Hilfe von integrierter künstlicher Intelligenz und verschiedenen Kommunikationstechnologien wie einem ACD-System (Automatic Call Distributor), Sprachbots und Team Chats, zielt der Hersteller darauf ab, den Kundendialog zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Technologie von ilogixx ermöglicht es, das Anliegen der Kunden sofort zu erkennen und den Kundenservice durch automatische Funktionen wie Spracherkennung, Transkription und Echtzeitübersetzung zu unterstützen. Dies führt zu einer Entlastung der Mitarbeiter und bietet den Kunden ein besseres Erlebnis.

 



Die Lösung


myContactCenter ist eine Omni-Channel Contact Center Lösung, die speziell für SwyxWare und NetPhone entwickelt wurde. Es handelt sich um eine funktionsreiche, flexible und skalierbare Lösung, die sich für verschiedene Unternehmensgrößen eignet, von kleinen Anrufgruppen bis hin zu großen, standort-, länder- und anlagenübergreifenden Contact Centern.

Die Lösung ermöglicht die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Faxen, Chats, Rückrufen und virtuellen Anrufen in einer einzigen Applikation. Die Verteilung dieser verschiedenen Kommunikationskanäle erfolgt einheitlich und wird zentral konfiguriert. Alle Kanäle werden statistisch erfasst, was eine detaillierte Analyse pro Kanal ermöglicht. Mit dem integrierten Berichtemodul und der Wandanzeige können Benutzer benutzerdefinierte Berichte erstellen und die Kommunikationsflüsse visualisieren.

 



Die Vorteile 


Verbesserte Kundeninteraktion: Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien in einer einzigen Plattform bietet myContactCenter eine nahtlose Kundenerfahrung. Kunden können auf dem von ihnen bevorzugten Kanal kommunizieren, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

Effizienzsteigerung: Mit Funktionen wie automatischem Call Distribution (ACD), interaktiven Sprachantwortsystemen (IVR) und Bots für Routineanfragen können Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während einfache Anfragen schnell automatisiert bearbeitet werden.

Optimierte Ressourcennutzung: Skill-basiertes Routing stellt sicher, dass Anfragen an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Qualität der Kundenbetreuung verbessert.

Erweiterte Analysemöglichkeiten: Detaillierte Echtzeit- und historische Berichte ermöglichen es Managern, Trends zu erkennen, Leistung zu bewerten und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

Skalierbarkeit: Die Lösung kann leicht an das Wachstum des Unternehmens angepasst werden, ohne dass eine komplette Neukonfiguration erforderlich ist. Dies ermöglicht eine langfristige Investition in die Kommunikationsinfrastruktur.

Personalisierung: Die Anpassungsfähigkeit der Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, spezifische Workflows zu erstellen, bedeutet, dass myContactCenter an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden kann.

Kampagnenmanagement: Das integrierte Kampagnensystem unterstützt Outbound-Aktivitäten wie Telemarketing, Umfragen oder Kundenfeedback, wodurch die Vertriebs- und Marketingeffizienz gesteigert wird.

Compliance und Sicherheit: myContactCenter berücksichtigt Datenschutzbestimmungen und bietet Sicherheitsfunktionen, die den Schutz von Kundendaten gewährleisten.

 

Die Kunden:innen werden es lieben.

Die Zukunft der Kundenerfahrung ist dialogorientiert – Nutzen Sie das passende Contact Center.

 

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Vorteile für Ihr Unternehmen


logixx bietet Unternehmen im B2B-Bereich maßgeschneiderte Kommunikationsmodule, die den Kundendialog durch integrierte künstliche Intelligenz und fortschrittliche Kommunikationstechnologien vereinfachen. Die Technologie für Contact Center von ilogixx ermöglicht eine ständige Erreichbarkeit und stellt sicher, dass keine Kundenanfragen verpasst werden. Dies führt zu mehr Zeit für die Kundenbetreuung und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit. Mit Funktionen wie Sprachsynthese, Spracherkennung, Echtzeitübersetzung und einem grafischen Prozessdesigner für Sprachbots unterstützt ilogixx Unternehmen dabei, den Kundenservice zu optimieren und die Kommunikationsprozesse zu effizienteren. Die ACD-Software von ilogixx erleichtert den telefonischen Kundenkontakt und bietet mit dem Sprachbot und der ACD-Telefonie optimale Contact Center Lösungen. Durch die Nutzung von KI und Sprachbots wird der Kundendialog erleichtert, während der Team Chat zu reibungslosen Kommunikationsprozessen im Unternehmen beiträgt.

 



Welche Integrationen unterstützt myContactCenter?
 

myContactCenter von ilogixx unterstützt eine Vielzahl von Integrationen, die es zu einer flexiblen und leistungsstarken Contact-Center-Lösung für Unternehmen machen. Hier sind einige der wichtigsten Integrationen:

SwyxWare und NetPhone: myContactCenter ist speziell für die Integration mit SwyxWare und NetPhone konzipiert, was eine nahtlose Verbindung zwischen Telefonie und Contact Center Funktionalitäten ermöglicht.

Microsoft Outlook: Die Software ermöglicht es, Telefonate direkt aus Microsoft Outlook zu starten, was die Effizienz im Umgang mit Kundenkontakten steigert.

ERP- und CRM-Systeme: myContactCenter integriert sich nahtlos in zentrale Geschäftsanwendungen wie SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce und andere, um eine konsistente Kommunikation und Datenverwaltung zu gewährleisten.

Automatisierung durch Bots: Die Plattform unterstützt die Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz von Voice- und Chat-Bots, die Routineaufgaben übernehmen und die Erreichbarkeit verbessern.

Diese Integrationen tragen dazu bei, dass myContactCenter eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und Systeme hinweg bietet. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren und eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.

 

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