ilogixx: Anrufmanagement myContactCenter

ilogixx hat sich auf die Entwicklung und Integration von Kommunikationsmodulen im B2B-Bereich spezialisiert hat. Sie bieten Lösungen an, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern. Mithilfe von integrierter künstlicher Intelligenz und verschiedenen Kommunikationstechnologien wie einem ACD-System (Automatic Call Distributor), Sprachbots und Team Chats, zielt der Hersteller darauf ab, den Kundendialog zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Technologie von ilogixx ermöglicht es, das Anliegen der Kunden sofort zu erkennen und den Kundenservice durch automatische Funktionen wie Spracherkennung, Transkription und Echtzeitübersetzung zu unterstützen. Dies führt zu einer Entlastung der Mitarbeiter und bietet den Kunden ein besseres Erlebnis.

Die Lösung

myContactCenter ist eine Omni-Channel Contact Center Lösung, die speziell für SwyxWare und NetPhone entwickelt wurde. Es handelt sich um eine funktionsreiche, flexible und skalierbare Lösung, die sich für verschiedene Unternehmensgrößen eignet, von kleinen Anrufgruppen bis hin zu großen, standort-, länder- und anlagenübergreifenden Contact Centern.

Die Lösung ermöglicht die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Faxen, Chats, Rückrufen und virtuellen Anrufen in einer einzigen Applikation. Die Verteilung dieser verschiedenen Kommunikationskanäle erfolgt einheitlich und wird zentral konfiguriert. Alle Kanäle werden statistisch erfasst, was eine detaillierte Analyse pro Kanal ermöglicht. Mit dem integrierten Berichtemodul und der Wandanzeige können Benutzer benutzerdefinierte Berichte erstellen und die Kommunikationsflüsse visualisieren.

Die Vorteile 

Verbesserte Kundeninteraktion: Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien in einer einzigen Plattform bietet myContactCenter eine nahtlose Kundenerfahrung. Kunden können auf dem von ihnen bevorzugten Kanal kommunizieren, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

Effizienzsteigerung: Mit Funktionen wie automatischem Call Distribution (ACD), interaktiven Sprachantwortsystemen (IVR) und Bots für Routineanfragen können Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während einfache Anfragen schnell automatisiert bearbeitet werden.

Optimierte Ressourcennutzung: Skill-basiertes Routing stellt sicher, dass Anfragen an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Qualität der Kundenbetreuung verbessert.

Erweiterte Analysemöglichkeiten: Detaillierte Echtzeit- und historische Berichte ermöglichen es Managern, Trends zu erkennen, Leistung zu bewerten und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

Skalierbarkeit: Die Lösung kann leicht an das Wachstum des Unternehmens angepasst werden, ohne dass eine komplette Neukonfiguration erforderlich ist. Dies ermöglicht eine langfristige Investition in die Kommunikationsinfrastruktur.

Personalisierung: Die Anpassungsfähigkeit der Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, spezifische Workflows zu erstellen, bedeutet, dass myContactCenter an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden kann.

Kampagnenmanagement: Das integrierte Kampagnensystem unterstützt Outbound-Aktivitäten wie Telemarketing, Umfragen oder Kundenfeedback, wodurch die Vertriebs- und Marketingeffizienz gesteigert wird.

Compliance und Sicherheit: myContactCenter berücksichtigt Datenschutzbestimmungen und bietet Sicherheitsfunktionen, die den Schutz von Kundendaten gewährleisten.