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Innovative, exzellente Kundenkommunikation dank einer Contact-Center-Lösung von  jtel .


jtel ist ein Unternehmen, das sich auf Omnichannel-Kommunikationslösungen für exzellenten Kundenservice spezialisiert hat. Seit der Gründung im Jahr 1997 hat jtel eine starke Präsenz in der Telekommunikationsbranche aufgebaut und bietet leistungsstarke, skalierbare Applikationen und Lösungen für Unternehmen sowie für Carrier und Service Provider. jtel legt besonderen Wert auf innovative und flexible Lösungen, um hervorragenden Kundenservice zu bieten und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse und Systeme selbständig zu verwalten. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einer Vielzahl von Lösungen, die täglich Millionen von Kundeninteraktionen abwickeln, ist jtel ein erfahrener Anbieter in der Branche.

 



Die Lösung


Die Contact-Center-Lösung von jtel ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und den Kundenservice zu optimieren. Mit einer nahtlosen Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp ermöglicht jtel eine effiziente Multichannel-Kommunikation. Die Lösung bietet Flexibilität durch On-Premise- und Cloud-Installationsoptionen, wodurch Unternehmen ihre Service-Anforderungen flexibel anpassen können. Durch die Verwendung von IP- und SIP-Technologien schützt jtel die Investitionen der Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig die Nutzung vorhandener Infrastrukturen. Die Integration mit Geschäftsapplikationen und Backend-Systemen wie ERP und CRM steigert die Prozesseffizienz.

Mit einem Fokus auf Kosteneffizienz und skalierbaren Modellen ermöglicht jtel es Unternehmen, ihre Kommunikation entsprechend dem individuellen Aufkommen anzupassen und gleichzeitig einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Cloud-basierten Lösungen von jtel sind eine echte Option für Organisationen jeder Größe und bieten schnelle Omnichannel-Lösungen mit geringem Risiko und erweiterter Service-Kapazität.

 



Die Vorteile 


Omnichannel-Kommunikation: jtel ermöglicht es Unternehmen, über alle Kommunikationskanäle hinweg einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dazu gehören Telefonie, E-Mail, Chat, Fax, SMS und sogar WhatsApp.

Cloud Deployment: Die Contact-Center-Lösungen von jtel können sowohl on-premise als auch in der Cloud installiert werden, was eine flexible Anpassung an neue und bestehende Service-Anforderungen ermöglicht. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, schnell Omnichannel-Lösungen einzurichten, mit geringen SetUp-Kosten und ohne Hardware-Investitionen1.

Erweiterte Cloud-Leistungsmerkmale: jtel bietet günstige Pay-per-use-Modelle und geringe jährliche Kosten, was zu einer Kostensenkung führt. Die Lösungen sind schnell und einfach zu installieren und bieten erweiterte Funktionen für eine verbesserte Kundenkommunikation.

On Premise Deployment: jtel’s Lösungen können auf traditioneller Hardware oder in virtuellen Umgebungen installiert werden und sind vollständig IP- und SIP-basiert. Sie bieten eine nahtlose Integration mit Geschäftsapplikationen und ermöglichen eine enge Kopplung mit Backend-Systemen wie ERP und CRM.

Performance- und Qualitätsmanagement: jtel nutzt KI-Sprachanalyse, um nicht nur die Kundenkommunikation, sondern die gesamte Unternehmenskommunikation zu analysieren und auszuwerten. Dies trägt zur Verbesserung der Servicequalität bei.

KI- und Machine-Learning Bot-Lösungen: jtel ergänzt seine Contact Center Suite mit vollständig integrierten Sprach- und Chatbot-Lösungen, die den Telefon- und Web-Kundenservice automatisieren und rund um die Uhr verfügbar machen.

Integration mit Microsoft Teams: jtel ermöglicht eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams, um von verbesserten Möglichkeiten der Zusammenarbeit und einem einheitlichen Status zu profitieren, was die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit steigert.

 

Die Kunden:innen werden es lieben.

Die Zukunft der Kundenerfahrung ist dialogorientiert – Nutzen Sie das passende Contact Center.

 

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Beispiele für Implementierungsmöglichkeiten


Ein Beispiel für eine Implementierung der Contact-Center-Lösung von jtel könnte die Integration in eine bestehende Unternehmensinfrastruktur sein, bei der das jtel-System Daten aus einem vorhandenen SAP-System abruft, um intelligente Routingentscheidungen zu treffen. Dies zeigt, wie jtel durch die Verbindung mit Kerngeschäftsplattformen die Effizienz und Effektivität des Kundenservice steigern kann. Ein weiteres Beispiel könnte die Bereitstellung einer vollständig gehosteten, cloudbasierten Contact Center Lösung sein, die wichtige ACD-Funktionen, Omni-Channel Kommunikations-Management und Anrufaufzeichnung unterstützt.

Solche Implementierungen ermöglichen es Unternehmen, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren und einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg zu bieten. Diese Beispiele zeigen, wie jtel’s Lösungen flexibel an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen verschiedener Unternehmen angepasst werden können, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Für weitere Informationen und detaillierte Fallstudien können Sie die jtel Website besuchen..

 



Welche Integrationen unterstützt jtel?
 

jtel bietet eine umfangreiche Palette an Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Contact Center Lösungen effektiv in die bestehende IT-Landschaft einzubetten. Durch die Integration mit zentralen Geschäftsapplikationen wie ERP- und CRM-Systemen können Unternehmen ihre Prozesseffizienz deutlich steigern. Die nahtlose Anbindung an IP- und SIP-Netzwerke sorgt für einen Investitionsschutz, da bestehende Telekommunikationsinfrastrukturen weiterhin genutzt werden können.

Die Möglichkeit, Microsoft Teams zu integrieren, verbessert nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern auch die Kommunikation mit den Kunden, indem ein einheitlicher Status im gesamten Contact Center gewährleistet wird. Darüber hinaus ermöglicht die Anbindung an diverse Telekommunikationssysteme eine flexible und zuverlässige Kommunikation, die sich an die spezifischen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens anpassen lässt.

Mit webbasierten Schnittstellen und APIs stellt jtel sicher, dass die Backend-Anbindungen stabil und prozessoptimierend sind, was eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen den verschiedenen Unternehmenssystemen ermöglicht. Diese Integrationen sind entscheidend, um einen reibungslosen und effektiven Kundenservice zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

 

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