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Frings ist zertifizierter Service-Partner für Unternehmen
Je früher Strukturen in Ihrem IT-Betrieb optimiert werden, desto geringer sind Ausfälle, Kosten und operative Belastung.
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35 Jahre Erfahrung
Seit Jahrzehnten strukturieren und betreiben wir IT Services für Unternehmen und wissen, worauf es im täglichen Betrieb wirklich ankommt.
> 3.700 Service-Projekte
Unsere Projekterfahrung zeigt, wie IT-Service-Management so umgesetzt wird, dass Prozesse nicht nur definiert, sondern im Alltag gelebt werden.
254 Mitarbeitende
Spezialisierte Teams aus Service, Betrieb und Support übernehmen Verantwortung und stellen sicher, dass IT Services dauerhaft funktionieren.
>10.000 betreute User
Wir betreuen eine große Anzahl von Nutzern im täglichen Betrieb und wissen, worauf es für stabile und funktionierende IT Services ankommt.
Typische Schwachstellen im IT Alltag
❌ Überlastete IT-Teams
❌ Unklare Zuständigkeiten
❌ Prozesse ohne Wirkung
❌ Instabiler Betrieb
So sorgen wir für funktionierende IT-Services
IT-Service-Management umfasst alle Aufgaben, die im Alltag Ressourcen binden und für einen stabilen Betrieb notwendig sind.
Wir strukturieren Ihre IT nach ITIL Best Practices und verbinden Prozesse, Betrieb und Support zu einem funktionierenden Gesamtsystem.
Service Desk und operativer Support
Ein überlasteter Service Desk führt zu Rückstau, fehlender Priorisierung und unklarer Bearbeitung. Wir strukturieren Ihren Support und stellen einen stabilen Betrieb sicher.
Typische Lösungen:
• Service Desk Strukturen
• Ticket Management
• Incident und Problem Management
• Remote und Onsite Support
Ziel: Stabile Bearbeitung, schnelle Reaktionszeiten und nachhaltige Entlastung Ihrer IT.
Serviceprozesse und klare Abläufe
Unklare oder uneinheitlich gelebte Prozesse führen zu Reibungsverlusten und ineffizientem Arbeiten. Wir standardisieren Abläufe und schaffen verbindliche Strukturen.
Typische Lösungen:
• Servicekatalog
• Request Fulfillment
• Workflow Automatisierung
• Genehmigungsprozesse
Ziel:
Effiziente Abläufe, weniger Abstimmung und klar definierte Prozesse im Alltag.
Change Management und stabile Umsetzung
Unstrukturierte Änderungen sind eine der Hauptursachen für Störungen und Ausfälle im laufenden Betrieb. Wir steuern Changes kontrolliert und führen sie sicher in den Betrieb über.
Typische Lösungen:
• Change Management
• Release Planung
• Transition Management
• Risikobewertung
Ziel: Sichere Umsetzung von Änderungen und ein stabiler IT-Betrieb ohne Unterbrechungen.
Transparenz, Steuerung und klare Verantwortung
Fehlende Transparenz verhindert Steuerbarkeit und führt zu unklaren Zuständigkeiten im täglichen Betrieb und in Prozessen. Wir machen Ihre IT messbar und klar strukturiert.
Typische Lösungen:
• SLA und KPI Reporting
• Service Level Management
• Performance Monitoring
• Compliance und DSGVO
Ziel: Volle Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und eine steuerbare IT-Organisation.
Strukturierte IT-Services statt Einzellösungen
Wir verbinden Prozesse, Betrieb und Support
zu einem stabilen IT-Service-Management.
Service Desk
Serviceprozesse
Change Management
Reporting
Support
IT-Betrieb
Häufige Fragen zum IT-Service-Management für Unternehmen
IT-Service-Management lohnt sich, wenn Ihre IT im Tagesgeschäft zu viel Zeit in Störungen, Tickets, Abstimmungen und operative Einzelthemen verliert. Statt dass interne Teams ständig nur reagieren, sorgt strukturiertes IT-Service-Management dafür, dass Support, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Servicequalität klar geregelt sind.
Das ist besonders für mittelständische Unternehmen wichtig, wenn Fachkräftemangel, wachsender Digitalisierungsdruck oder mehrere externe Dienstleister den IT-Betrieb komplex machen. Ein professionelles IT-Service-Management reduziert Reibungsverluste, schafft Transparenz und hilft dabei, die IT stärker an Unternehmenszielen, Kostenkontrolle und Verfügbarkeit auszurichten. So wird die IT vom Engpass zum belastbaren Betriebsfaktor.
IT-Service-Management hilft Unternehmen, Kosten besser zu steuern, weil Leistungen, Zuständigkeiten, Prozesse und Service Levels transparent gemacht werden. Statt versteckter Aufwände, ungeklärter Zuständigkeiten oder doppelter Arbeit entsteht eine planbare Service-Struktur.
Gerade in Unternehmen mit mehreren Lieferanten, hybriden IT-Landschaften oder historisch gewachsenen Abläufen entstehen oft unnötige Kosten durch Medienbrüche, fehlende Standards und unklare Übergaben. Ein sauberes IT-Service-Management schafft klare Schnittstellen, priorisierte Prozesse, nachvollziehbares Reporting und eine Grundlage für belastbare Entscheidungen. Das verbessert nicht nur die Wirtschaftlichkeit, sondern auch die strategische Steuerbarkeit Ihrer IT.
IT-Service-Management umfasst bei Frings nicht nur Support, sondern die strukturierte Steuerung des gesamten Servicebetriebs. Dazu gehören unter anderem Service Desk, Service Management, Consulting, Controlling, Infrastruktur-Support, Monitoring, Fachanwendungsbetreuung, Rollouts sowie die Begleitung von Transition und Shadowing.
Die Leistung geht dabei über reine Ticketbearbeitung hinaus und verbindet Betrieb, Prozesse, Reporting, Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Weiterentwicklung zu einem stabilen Gesamtsystem.
IT-Service-Management nach ITIL Best Practices bedeutet, dass IT-Services nicht ad hoc, sondern über definierte Prozesse, Rollen und Prioritäten gesteuert werden. Ziel ist ein verlässlicher, wiederholbarer und messbarer IT-Betrieb.
Für Unternehmen heißt das konkret: Störungen werden priorisiert bearbeitet, Ursachen wiederkehrender Probleme systematisch analysiert, Standardanfragen effizient abgewickelt und Änderungen kontrolliert umgesetzt, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden.
Ein externer Service Desk verbessert den IT-Alltag, wenn interne Teams durch Anfragen, Störungen und Priorisierung dauerhaft überlastet sind. Er schafft eine zentrale Anlaufstelle, klare Eingangskanäle und eine strukturierte Bearbeitung statt informeller Zurufe per Telefon, E-Mail oder Teams.
Das sorgt für schnellere Reaktionszeiten, klare Priorisierung und eine nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen im Tagesgeschäft.
Die Übernahme bestehender IT-Services erfolgt nicht abrupt, sondern strukturiert über Transition, Shadowing und eine definierte Einführungsphase. Ziel ist ein stabiler Übergang ohne Unterbrechungen im laufenden Betrieb.
Dabei werden bestehende Systeme, Prozesse und Verantwortlichkeiten analysiert, optimiert und schrittweise in die neuen Service-Strukturen überführt. Durch den Parallelbetrieb wird sichergestellt, dass Wissen erhalten bleibt und der Betrieb stabil weiterläuft.
Externes IT-Service-Management hilft, wenn intern Know-how, Kapazität oder personelle Stabilität fehlen. Statt offene Stellen monatelang unbesetzt zu lassen, kann die operative Entlastung direkt durch strukturierte Services erfolgen.
Gerade im Mittelstand führt ein hoher Anteil operativer IT-Aufgaben oft dazu, dass strategische Themen liegen bleiben. Durch die Entlastung im Tagesgeschäft werden interne Ressourcen frei und die IT kann sich wieder stärker auf Weiterentwicklung und Digitalisierung konzentrieren.
IT-Service-Management schafft Transparenz, weil Leistungen, Zuständigkeiten, Service Levels und Ergebnisse messbar werden. Dadurch wird sichtbar, wie die IT arbeitet und wo Optimierungspotenziale bestehen.
Regelmäßige Auswertungen, klar definierte Kennzahlen und strukturierte Reports ermöglichen es, die IT-Leistung zu steuern, Entscheidungen fundiert zu treffen und Anforderungen jederzeit nachvollziehbar darzustellen.
Change Management ist wichtig, weil ungeplante oder schlecht koordinierte Änderungen eine der häufigsten Ursachen für Störungen und Ausfälle sind. Je komplexer die IT-Landschaft, desto höher ist das Risiko unkontrollierter Veränderungen.
Ein strukturierter Change-Prozess stellt sicher, dass Änderungen bewertet, geplant, getestet und kontrolliert umgesetzt werden. Dadurch bleibt der IT-Betrieb stabil und Ausfälle werden deutlich reduziert.
Ja, Frings kann Leistungen von der gezielten Unterstützung einzelner Bereiche bis hin zum vollständigen Betrieb der IT-Services übernehmen.
Unternehmen können dabei entscheiden, ob einzelne Services ergänzt oder die gesamte Verantwortung für den IT-Betrieb ausgelagert werden soll. Ziel ist immer eine stabile, klar strukturierte und langfristig funktionierende IT-Service-Organisation.
Das sagen unsere Kunden
Herausheben möchten wir vor allem den enorm hohen Grad an Unterstützung und Flexibilität. Nur dadurch sind wir in der Lage ein solches Projekt mit Fokus auf Kundenzufriedenheit durchzuführen. Die reibungslose Interaktion von Vertrieb und Support bei Frings ist vorbildlich.
Andreas Heinkel, Senior Manager bei Citrix Systems GmbH